1. Comerciantul și contactul
Magazinul animarkt.ro este operat de ANIMARKT RO S.R.L., CUI 50991309, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024046847001, cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, București, sector 1, România. Pentru întrebări, comenzi și reclamații ne poți scrie la suport@animarkt.ro. Datele de contact sunt disponibile și pe pagina Contact.
Adresa de retur este distinctă de sediul social: depozit Infiniteea Brands, Strada Oxigenului nr. 2C, Cernica, 077035, România, ultima hală pe dreapta. Pentru organizarea transportului de retur, contactează-ne prin e-mail. Această coordonare nu condiționează exercitarea drepturilor legale de aprobarea noastră.
2. Cui se aplică acești termeni
Acești termeni reglementează cumpărăturile de pe animarkt.ro. Consumatorul este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale profesionale. Dispozițiile speciale privind retragerea și garanția legală pentru consumatori se aplică acestei categorii. Pentru achizițiile în scop profesional, inclusiv cele ale persoanelor juridice, se aplică înțelegerea contractuală și legislația relevantă; drepturile speciale ale consumatorilor nu se extind automat, fără a înlătura drepturile recunoscute de dreptul comun.
Simpla vizitare a site-ului nu reprezintă o comandă și nici acord pentru mesaje publicitare. Informațiile din pagina produsului și condițiile comunicate înainte de cumpărare fac parte din contract, în condițiile legii.
3. Produse, prețuri și costuri
Caracteristicile, modelul, conținutul pachetului, disponibilitatea și prețul sunt prezentate în pagina fiecărui produs. Descrierea produsului și obligațiile legale de conformitate rămân obligatorii pentru vânzător. O diferență de afișare a culorii pe un ecran nu justifică livrarea altui model ori a unui produs cu caracteristici diferite de cele convenite.
Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Prețul destinat consumatorului este prețul final al produsului, cu taxele aplicabile incluse. Costurile de transport și orice alte costuri aplicabile trebuie comunicate separat, înainte de trimiterea comenzii, împreună cu totalul de plată. Nu se adaugă ulterior costuri suplimentare pentru care consumatorul nu a fost informat și nu și-a exprimat acordul în condițiile legii.
Prețurile sau ofertele pot fi actualizate pentru cumpărături viitoare. Modificările nu schimbă unilateral prețul ori condițiile unei comenzi deja acceptate. Dacă este identificată o eroare sau o indisponibilitate, te informăm și solicităm acordul pentru orice alternativă; nu înlocuim produsul și nu majorăm suma în mod unilateral. Orice încetare a contractului și restituire a sumelor se fac potrivit legii.
4. Comanda și încheierea contractului
Alegi produsele și cantitățile, le adaugi în coș, completezi datele de facturare și livrare și selectezi dintre metodele disponibile. Înainte de trimitere, verifică produsele, cantitățile, adresele, costurile și totalul. Datele se pot corecta în coș și în formularul de finalizare, înainte de plasarea comenzii. Dacă observi ulterior o eroare, scrie-ne cât mai curând la suport@animarkt.ro, indicând numărul comenzii.
Trimiterea comenzii cu obligație de plată reprezintă solicitarea ta de cumpărare. Contractul la distanță cu consumatorul se încheie când Animarkt confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail. Un mesaj care confirmă numai înregistrarea sau primirea solicitării, fără acceptare, nu trebuie confundat cu acceptarea comenzii. Confirmarea că o comandă este acceptată și în procesare pentru executare reprezintă acceptarea acesteia.
Confirmarea contractului și informațiile obligatorii trebuie furnizate pe suport durabil, într-un termen rezonabil și cel târziu la livrare, dacă nu au fost deja furnizate astfel. Limba contractului este româna. Poți salva sau tipări acești termeni și păstra mesajele privind comanda. Pentru o copie a documentelor propriei comenzi ne poți contacta prin e-mail; verificăm identitatea solicitantului în mod proporțional cu cererea.
5. Plata
Poți alege plata online cu cardul sau plata ramburs la primirea coletului, dintre opțiunile afișate la finalizarea comenzii.
Plata online cu cardul este procesată prin WooPayments. Metodele disponibile efectiv pentru comanda ta sunt cele afișate la finalizarea comenzii; disponibilitatea poate depinde de card, dispozitiv și condițiile procesatorului. Urmează instrucțiunile de plată și, când este solicitată, autentificarea băncii emitente. Nu trimite prin e-mail numărul complet al cardului, codul de securitate sau coduri de autorizare.
O plată nereușită nu confirmă acceptarea comenzii. Dacă suma pare debitată, dar nu ai primit confirmarea, contactează-ne înainte de repetarea plății. Datele pentru factură trebuie completate corect; documentele fiscale se emit potrivit legislației aplicabile.
6. Livrarea și primirea produselor
Livrările sunt gestionate prin depozitul Infiniteea Brands și se efectuează prin FAN Courier, la domiciliu sau la un FANbox, în 2–3 zile lucrătoare.
- FAN Courier — domiciliu: 10 lei la plata cu cardul sau 20 lei la plata ramburs.
- FANbox — locker: 9 lei la plata cu cardul sau 15 lei la plata ramburs.
Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare și de plată aleasă. Pentru livrarea la FANbox, selectează lockerul dorit din hartă. Nu este disponibilă ridicarea comenzilor din depozit.
Pentru consumatori, dacă nu a fost convenit un alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă termenul nu este respectat, poți solicita un termen suplimentar adecvat. În cazul refuzului de livrare sau când data convenită este esențială în condițiile legii, nu este necesar termenul suplimentar. Dacă sunt îndeplinite condițiile de încetare a contractului pentru nelivrare, sumele se restituie fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.
La livrarea organizată de noi, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta ori persoana desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Excepția legală privește transportatorul ales și însărcinat independent de consumator, dacă această opțiune nu a fost oferită de noi.
Îți recomandăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi deteriorările sau lipsurile, cu fotografii dacă sunt disponibile. Lipsa unui proces-verbal al curierului, a fotografiilor ori a unei verificări în fața curierului nu anulează drepturile legale pentru neconformitate.
7. Retur și garanție
Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice. Animarkt suportă costul direct al transportului de retur inclusiv pentru produsele fără defect. Procedura, adresa, rambursarea și modelul opțional de notificare sunt descrise în Politica de retur și garanție, parte integrantă a acestor termeni.
Pentru bunurile noi vândute consumatorilor se aplică garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Remediile și termenele, inclusiv cele pentru bunuri cu elemente digitale, sunt explicate în secțiunea Garanție. Vânzătorul răspunde pentru îndeplinirea acestor obligații. O eventuală garanție comercială este distinctă și nu limitează drepturile legale. Angajamentele mai favorabile aplicabile contractelor deja încheiate rămân valabile.
8. Reclamații și soluționarea disputelor
Pentru o problemă cu produsul, livrarea sau plata, scrie la suport@animarkt.ro, cu numărul comenzii și o descriere a situației. Poți include documentele relevante, fără date de card sau alte informații care nu sunt necesare. Solicitarea unei soluții amiabile nu îți limitează accesul la autorități sau instanțele competente și nu suspendă termenele legale.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot solicita informații despre mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile. Se aplică legislația română, fără înlăturarea protecției obligatorii de care un consumator beneficiază potrivit normelor aplicabile și fără restrângerea competenței instanțelor stabilite de lege.
9. Date personale și utilizarea site-ului
Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate. Plasarea unei comenzi sau crearea unui cont nu reprezintă consimțământ pentru marketing. Mesajele necesare gestionării comenzii sunt distincte de publicitate. Datele nu sunt păstrate nelimitat numai pentru că ai folosit site-ul; se aplică scopurile, temeiurile și termenele descrise în politică.
Site-ul trebuie folosit legal, fără acces neautorizat, fraude sau afectarea funcționării sale. Conținutul și semnele distinctive sunt protejate în măsura prevăzută de lege. Această protecție nu împiedică salvarea sau tipărirea documentelor propriei cumpărături ori alte utilizări permise de lege.
10. Versiunea aplicabilă
Pentru fiecare contract se aplică termenii și informațiile comunicate la încheierea lui. Publicarea unei versiuni noi nu modifică retroactiv contractele existente și nu presupune acceptarea ei prin simpla continuare a navigării. Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude răspunderea legală a vânzătorului și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.