Retragerea din contract, online: completezi formularul și primești pe ecran și prin e-mail dovada transmiterii (număr de înregistrare, dată și oră), conform art. 11^1 din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026.
Poți renunța la o comandă plasată pe animarkt.ro în 14 zile de la primirea produselor, fără să precizezi motivul. Termenul curge din ziua în care tu sau persoana indicată de tine intră în posesia produselor. Nu ai nevoie de cont pe sit.
Completează formularul de mai jos și apasă „Confirmă retragerea”. Primești pe ecran dovada transmiterii (număr de înregistrare, dată și oră) și, pe email, confirmarea de primire, cu textul declarației. Dacă numărul comenzii nu se potrivește cu o comandă din magazin, verificăm întâi declarația și îți trimitem confirmarea după verificare.
Ce urmează
Îți scriem pentru returnarea produselor. Produsele se trimit în cel mult 14 zile de la data declarației, la adresa indicată în Retur și garanție; costul direct al returnării este suportat de tine. Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația, prin aceeași metodă de plată (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine). Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai expediat.
Când nu se aplică dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014 — de exemplu produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (lit. e). Produsul se returnează complet, cu toate accesoriile din pachet. Dacă trimiți formularul pentru un produs exceptat, îți răspundem în scris.
Produs deteriorat sau diferit de comandă
Separat de retragere, ai dreptul la garanția legală de conformitate. Scrie-ne la suport@animarkt.ro. Detalii pe pagina Garanția legală de conformitate.
Decizia de retragere ne-o poți transmite și prin email, la suport@animarkt.ro, sau prin poștă, la ANIMARKT RO S.R.L., Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, sector 1, București, 014155, folosind formularul tip de retragere sau orice declarație neechivocă. Datele din formular sunt folosite doar pentru prelucrarea cererii și se păstrează 2 ani, conform Politicii de confidențialitate.