Ai cumpărat de pe animarkt.ro? Pentru retrageri, retururi sau probleme cu un produs, scrie la suport@animarkt.ro. Vânzătorul este ANIMARKT RO S.R.L., CUI 50991309, J2024046847001, cu sediul social în Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, București, sector 1.
Animarkt suportă costul direct al transportului de retur inclusiv atunci când te retragi în termenul legal și produsul nu are defect.
1. Retragerea din cumpărarea online
Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale — ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități. Aceste drepturi se aplică și produselor cumpărate la reducere.
Termenul se calculează de la primirea fizică a bunului de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Ziua primirii nu intră în calcul. Dacă o singură comandă se livrează în mai multe tranșe, termenul începe de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese. Dacă ultima zi este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare. Se păstrează și drepturile privind prelungirea termenului în cazul omiterii informării, prevăzute de art. 10 din OUG 34/2014.
Cum ne anunți
Retrageți-vă din contract aici
Poți folosi formularul online de retragere: completează numele, adresa de e-mail și numărul comenzii, alege întreaga comandă sau bunurile vizate, apoi verifică datele și confirmă retragerea. Nu trebuie să motivezi decizia. Pentru corectarea ori completarea unei cereri deja trimise, scrie la suport@animarkt.ro.
Formularul de retragere este distinct de solicitările privind defecte sau garanția legală, pentru care găsești pașii în secțiunea Garanție.
Trimite înainte de expirarea termenului o declarație clară de retragere la suport@animarkt.ro sau prin poștă la sediul social indicat mai sus. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Indică numele și informațiile care ne permit să identificăm comanda și bunurile returnate. Nu trebuie să justifici retragerea și nici să aștepți aprobarea ei pentru a respecta termenul legal. Păstrează dovada transmiterii.
Unde și când returnezi produsul
Adresa pentru coletele de retur: Depozit Infiniteea Brands, Strada Oxigenului nr. 2C, Cernica, cod poștal 077035, România — ultima hală pe dreapta. Aceasta este adresa de retur, distinctă de sediul social.
Trimite sau predă bunul fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care ne oferim să îl recuperăm noi. Este suficient să îl expediezi înainte de expirarea termenului. Contactează-ne pentru coordonarea transportului suportat de Animarkt; această coordonare nu condiționează valabilitatea retragerii. Păstrează dovada expedierii și, dacă ai achitat transportul, dovada costului pentru decontare.
Verificarea produsului
Poți examina produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar verificării într-un magazin. Deschiderea ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere. Te rugăm să ambalezi sigur bunul și să incluzi accesoriile și componentele primite; ambalajul original este util, dar nu reprezintă o condiție generală obligatorie pentru retragere.
Răspunzi numai pentru o diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificările necesare. Orice diminuare invocată trebuie justificată și dovedită de noi; nu aplicăm automat o taxă fixă de „resigilare”. Nu răspunzi pentru diminuare dacă nu ți-am furnizat informarea legală privind retragerea.
O excepție de igienă poate exista numai în condițiile art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG 34/2014: un bun sigilat, care nu poate fi returnat din motive reale de sănătate sau igienă, desigilat de consumator. Apartenența la categoria „îngrijirea părului” sau simpla deschidere a unei cutii nu determină automat această excepție. Nu aplicăm o excludere generală de retur acestei categorii.
2. Cum primești banii înapoi
La retragerea din întregul contract rambursăm sumele primite pentru bunurile returnate și costul livrării standard inițiale, dacă a fost achitat. Nu suntem obligați să rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard oferite.
Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada expedierii lor, luând în calcul evenimentul care intervine primul. Această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi bunurile.
Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, dacă nu accepți expres o altă metodă; nu îți percepem comisioane pentru rambursare. Nu impunem un voucher în locul banilor.
3. Model de formular de retragere
Completează și trimite acest model numai dacă dorești retragerea. Îl poți copia într-un e-mail sau îl poți tipări.
Către: ANIMARKT RO S.R.L., Intrarea Gheorghe Simionescu nr. 19, ap. B26, București, sector 1, România; e-mail: suport@animarkt.ro.
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri/prestarea următoarelor servicii (*): ____________________
Comandate la data (*) / primite la data (*): ____________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie): ____________________
Data: ____________________
(*) A se elimina mențiunea inutilă.
4. Garanția legală de conformitate
ANIMARKT RO S.R.L., în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Aceste drepturi sunt gratuite și nu depind de cumpărarea unei garanții suplimentare. Poți formula cererea direct către noi, fără să fii obligat să te adresezi exclusiv producătorului.
O neconformitate constatată în primul an se prezumă că exista la livrare, până la proba contrară, cu excepțiile legale legate de natura bunului sau a neconformității.
Reparație, înlocuire și alte remedii
Poți alege între reparație și înlocuire, cu excepția cazurilor în care opțiunea aleasă este imposibilă sau disproporționat de costisitoare față de alternativa disponibilă, potrivit criteriilor legale. Pentru neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, inclusiv transportul necesar, materialele și manopera, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, în funcție de bun și neconformitate. Consumatorul pune bunul la dispoziția vânzătorului.
Poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului în condițiile legii, inclusiv dacă remedierea este refuzată ori nu este realizată corespunzător, problema persistă, este suficient de gravă sau rezultă că nu va fi remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră; noi avem sarcina de a demonstra caracterul minor.
La încetarea contractului pentru neconformitate, returul este pe cheltuiala noastră, iar prețul se rambursează la primirea bunului sau a dovezii returnării, prin metoda inițială de plată, dacă nu accepți alta, fără comisioane. Pentru bunurile reparate, termenul legal se prelungește cu timpul de nefuncționare, de la notificarea neconformității până la predarea bunului funcțional. Pentru bunurile înlocuite, termenul începe din nou de la înlocuire.
După expirarea celor doi ani se păstrează, în condițiile legii, dreptul la remedierea sau înlocuirea bunurilor inutilizabile în scopul lor din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare.
Produse cu elemente digitale
Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și obligațiile privind informarea și furnizarea actualizărilor necesare conformității, inclusiv securității. La furnizarea digitală unică, perioada se apreciază în raport cu așteptările rezonabile, tipul, scopul bunului și contractul. La furnizarea continuă se aplică art. 9 alin. (3)–(4) din OUG 140/2021: doi ani pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv cinci ani pentru cele cu durată mai mare; dacă furnizarea continuă convenită depășește cinci ani, răspunderea acoperă perioada contractuală de furnizare.
Lipsa instalării unei actualizări nu înlătură automat drepturile: excluderea răspunderii privește numai neconformitatea cauzată exclusiv de aceasta, când ai fost informat despre actualizare și consecințe, iar problema instalării nu provine din instrucțiuni deficitare.
Cum soliciți soluționarea unei probleme
Scrie la suport@animarkt.ro, cu informații care identifică achiziția, produsul, problema și remediul solicitat. Poți include fotografii relevante, fără date personale inutile. Îți comunicăm pașii de predare și soluționare; nu este necesar să identifici singur un atelier service. Data notificării rămâne relevantă pentru termenul legal.
Bunuri noi, bunuri de ocazie și garanții comerciale
Un produs resigilat nu este considerat automat bun de ocazie și nu își pierde automat durata legală de protecție. Pentru un bun vândut efectiv ca bun de ocazie, o perioadă mai scurtă se poate conveni numai în condițiile legii, fără să fie mai mică de un an. Prezenta pagină nu stabilește o asemenea reducere.
Garanția comercială este un angajament suplimentar, conform certificatului sau publicității aplicabile, și nu înlocuiește ori limitează garanția legală. Nu se acordă prin această pagină o durată comercială suplimentară neindicată pentru produs. Drepturile și angajamentele mai favorabile aplicabile contractelor deja încheiate rămân valabile.
5. Achiziții profesionale și protecția datelor
Dreptul legal de retragere și regimul garanției de conformitate prezentate pentru consumatori nu se extind automat achizițiilor persoanelor juridice ori celor făcute în scop profesional. Acestora li se aplică contractul și legislația civilă relevantă, fără să fie eliminate drepturile legale privind viciile sau obligațiile vânzătorului. Pentru o astfel de solicitare, contactează-ne.
Datele solicitărilor sunt utilizate pentru soluționarea lor, potrivit Politicii de confidențialitate.
Temeiuri: OUG 34/2014, art. 9–16 și anexa B și OUG 140/2021, art. 6 și 9–15, cu modificările aplicabile.